La empresa digital tiene sistema operativo digital

Vivimos en un momento muy interesante donde el fenómeno digital empieza a cambiar de etapa. Parece que el grado de concienciación de las empresas sobre la necesidad de digitalizarse es innegable. Lo que me parece cuestionable es que todo el mundo entienda las implicaciones que supone la digitalización. Para ello me gustaría escribir los principios básicos que debería cubrir una empresa digital. Para hacerlo me gustó mucho el concepto de que la empresa digital es aquella que utiliza un sistema operativo digital. 

Definiendo Sistema operativo digital 

Para los pocos tecnólogos, un sistema operativo es aquello que hace funcionar un software en un hardware. Es un traductor que conecta esos dos elementos. Desde la perspectiva de una empresa, el hardware es la estructura, mientras que el software es la cultura de la empresa.

Si «la cultura de una empresa se come para desayunar a la estrategia” (P. Drucker) y la estructura de una organización condiciona cualquier resultado, lo que condiciona la adaptación digital de una empresa al mundo digital tiene que ver con cómo se conectan estos dos elementos. Por ello el elemento crítico es cómo funciona el sistema operativo.

Para saber cómo es una empresa con sistema operativo digital voy a utilizar el modelo de undercurrent de Propósito, Procesos, Personas, Productos & Plataformas.

DESDE LA VISIÓN 

• Propósito: El propósito de una empresa digital es mejorar un sector a través de productos y servicios entregados de forma más eficiente gracias a la tecnología y a la colaboración entre muchos. El propósito no es solo económico, pero es necesario que se convierta en negocio para hacerlo sostenible y evitar desaparecer.
• Long term run: Una empresa digital invierte en el mercado, ya que sabe que esta es una partida a largo plazo. La rentabilidad vendrá dada por su capacidad de aprender rápido para incrementar el valor entregado a sus clientes a lo largo del tiempo.
• Incertidumbre y riesgo: Una empresa digital sabe que no hay certidumbre, por ello agudiza su ingenio constantemente para adaptar rápido a los productos que le pide el mercado.
• Too important to fall: La era industrial creó empresas tan grandes que si desaparecían podían arrastrar un país entero a una profunda crisis. Las empresas digitales son demasiado importantes para la vida de las personas como para desaparecer. En caso de estar en peligro su comunidad debería estar dispuesta a rescatarlas, ya que durante tiempo que han entregado más valor a la sociedad de lo que han extraído de ella.
• Transparencia: Un principio de una empresa digital es que es transparente al mercado. Explica el funcionamiento y los resultados. El incremento de la confianza en su comunidad es más importante que la posibilidad que la competencia copie su funcionamiento.
• Incomodas a muchos: Cualquier empresa digital ha identificado una oportunidad que es solucionable de forma más eficiente a través de la lógica digital. Por ello, la era digital es la gran oportunidad para los que están fuera del mercado para poder entrar y desarrollar una nueva propuesta de valor que mejore la eficiencia del mercado. Una empresa digital incomoda a los que tienen posición dominante.
• El legado: Una empresa digital que desaparece deja un legado, una historia interesante que contar, algo por lo que merece la pena vivir. Algo por lo que merece la pena trabajar.

DESDE TU FORMA DE TRABAJAR 

• 24/7 company: Su actividad no para cuando sales de la oficina. El equipo está siempre conectado y mientras duermes, tus productos o servicios tienen la capacidad de facturar sin intervención del equipo.
• Smart products: Mientras duermes, tus productos se hacen más listos. Interactúan con clientes, obtienen datos para ofrecerles un mejor servicio.
• Running Lean: Una empresa digital es capaz de mejorar tu producto servicio cada 3 meses a través de los datos que genera la venta continua. Nunca hay un producto definitivo, son simplemente versiones en proceso. El aprendizaje y la innovación son los principales drivers más que estirar el ciclo de vida de un producto. De hecho la obsesión es conseguir nuevos clientes que mejoren el producto.
• Pivot as mantra: Eres capaz de cambiar aspectos críticos dentro de tu modelo de negocio en menos de 3 meses. Puedes pilotar sin desaparecer, ya que la clave no está en la maximización del ciclo de vida del producto sino en tu flexibilidad para adaptarte a lo que te piden tus clientes.
• Flexible planning: Los planes varían y cambian de forma rápida. Planificar a 6 meses es utópico, a 3 meses necesario, pero el plan que se cumple es el de a un mes vista.
• La oficina es la mochila: Mañana tu oficina desaparece. El impacto en el balance debería ser muy bajo y todo tu equipo es capaz de irse a otra ciudad y trabajar sin echar demasiados recursos de los que hay en la oficina. La movilidad de la oficina es la evidencia de que trabajas en la nube y de que tus inversiones son móviles.
• Nuevos procesos: Los planes varían y las circunstancias son siempre diferentes. Por ello el proceso habitual del equipo es probar cosas nuevas mientras hacemos. La forma de «hacer como siempre», simplemente no existe.
• Roles Flexibles: Cualquier persona de la organización debería de ser capaz de resolver una incidencia sin tener que consultar nada. No se trata de tener un manual y que todo el equipo se lo aprenda. Se trata que “lo normal” es que todos tengan grados de libertad para aplicar su criterio.
• Personal Projects: Una parte del horario laboral se destina a proyectos personales que incrementan la capacidad de innovación del equipo y la motivación. Los proyectos pueden no tener un impacto directo en la actividad de la empresa, pero existe el convencimiento de que más autonomía ayuda a más innovación.

DESDE EL EQUIPO 

• Makers vs managers: Tu equipo no gestiona información, resuelve y consigue que sucedan cosas. Un manager coordina y eso implica o que la gente no sabe lo que tiene que hacer o que tiene que haber un control del resultado. En ambos casos es un problema de autonomía.
• Atraes talento:  Hace años, los universitarios que salían de la carrera de empresariales querían trabajar en multinacionales de gran consumo como Coca Cola, Unilever o P&G. Hoy quieren trabajar en empresas digitales. La mejor forma de evidenciar tu capacidad de atraer talento no es solo que recibes muchos cv’s, sino que hay gente sobre formada y con experiencias profesionales muy valiosas que están dispuestos a trabajar para ti con un sueldo muy inferior que el que le ofrecen en el mercado.
• Tech team: Tiene programadores y analistas en plantilla. Los primeros desarrollan productos / servicios. Los segundos crean algoritmos y patrones que incrementan la inteligencia de la organización de forma constante.
• People centric: Una empresa es tan buena como el equipo que tenga. La única ventaja competitiva de muchas empresas reside en su capacidad de retener y mejorar el desarrollo profesional de su equipo. Por ello gran parte del tiempo de los manager se enfoca a entender su grado de desarrollo y las posibilidades del equipo.
• Tu equipo es digital: Tienen mejores equipos y los utilizan para trabajar. Trabajan en documentos compartidos, gestionan sus fuentes de información de forma eficiente y su presencia digital es relevante en el sector donde estás.

DESDE LOS PRODUCTOS

• Multi Product – Service: Entienden que la clave del desarrollo es incrementar al máximo el número de interacciones con un mercado. Por ello entiendes que tu producto lo tienes que derivar a servicio a través de aplicar la lógica digital. También entiendes que tu servicio es paquetizable y capaz de volverse producto. La maximización de puntos de entrada el mercado te ayuda a poder desarrollar nuevos productos y servicios.
• Tu modelo de negocio es difícil de catalogar: Una empresa digital tiene un modelo de negocio multi-capa. Entra al mercado desde diferentes ángulos lo que le permite aprender desde muchas perspectivas.
• La venta de conocimiento es significativa en tu cuenta de resultados: Una de las capas del modelo de negocio que siempre estará presente es la venta y explotación de tu conocimiento. En la sociedad de la información, la empresa digital factura por explotación de conocimiento.
• Invierte más en producto que en publicidad: Sí, una empresa digital hace cierto el dicho de “la función del marketing hace irrelevante la promoción”. Un gran producto hace que su esfuerzo en comunicación sea más eficiente.
• Worldwide: Una empresa digital está en más de un país. Pero estar en muchos países no es ir de viaje, sino tener capacidad de crear operaciones y facturar. En el mundo de la empresa, estás donde facturas.

DESDE LA COLABORACIÓN

• Colaboration team: Tienes más colaboradores que empleados. Tu red se afina y mejora a medida que pasa el tiempo. Se incorporan nuevos pero sobretodo los colaboradores incrementan sus interacciones con tu empresa. La diferencia entre proveedores y colaboradores es que los segundos invertirían en tu negocio si les dejaras.
• Tienes una comunidad: No solo tienes clientes, esas mismas personas que te compran interactúan contigo compartiendo, cooperando y creando. Una empresa digital es aquella que tiene la habilidad de conectar e impulsar una red a su alrededor que mejora su negocio. Ojo, no te engañes. Tener una comunidad implica que las personas que pertenecen a ella interactúan en ella sin necesitarte.
• Cooperación improbable: Desarrollas y aplicar recursos para conseguir colaboraciones con partners cuyo resultado no es obvio. La sistematización de la innovación improbable es el último escalafón de la empresa digital.
• Tiene una plataforma: La empresa digital entiende que debe maximizar el número de interacciones con el mercado. Para ello tiene una plataforma que le permite entender dónde está el valor en sus consumidores.

Aquellas empresas que quieran ser digitales necesitarán un sistema operativo digital. Esto implicará una auténtica remodelación de cómo estas empresas funcionan y llegan al mercado. Los que no se adapten a esta nueva forma de funcionar, serán superadas por aquellas que sí lo hagan. Trabajes en el sector donde trabajes, deberías saber que llegará una empresa con un sistema operativo digital y obtendrá posición dominante. Ya ha pasado en Turismo (Airbnb), en la música (Spotyfy / itunes) y en muchos otros. La pregunta a hacerse no es quien va a ser, sino cuanto tardará en ocurrir.

Si queréis profundizar más deberías de ver, escuchar y retener este video de Arron Dignan: