INTERNET – Cambiar la opinión

Tal y como hemos comentado en diferentes ocasiones, en internet nos encontramos que la comunicación de una empresa a veces se ve afectada por la opinión de usuarios / clientes contrarios a la empresa. Telefónica Vs Timofónica es quizás uno de los ejemplos más conocidos.

Para poder contrarrestar estas opiniones una empresa puede seguir estos pasos:

1. IDENTIFICACIÓN: buscar aquellos puntos de la red/personas que hablan de forma positiva y negativa de una empresa.

2. ESCUCHA: definir los elementos a favor y en contra de cada uno de los los puntos.

3. REFLEXIÓN: momento de definir las acciones a desarrollar con dos posibilidades complementarias:

– Incrementar la voz de los que hablan a favor, aportando más elementos de los que están hablando.

– Reducir la voz de los que hablan en contra, rebatiendo los argumentos que esgrimen en contra de la empresa.

4. ACCIÓN: desarrollo de elementos definidos en periodo de reflexion.

5. EVALUACIÓN: análisis de cual es el grado de ruido en contra con el que se encuentra la empresa después de la acción de comunicación.

Con más frecuencia las empresas van a tener que considerar estas estrategias de comunicación para contrarrestar el incremento del poder de comunicación de los consumidores. Debemos de considerar que estas estrategias de comunicación deben a acompañarse de modificaciones/mejoras de las quejas de los clientes o las voces de estos incermentarán en lugar de reducirse.

Debemos considerar que no sólo los consumidores tienen más poder de comunicación, sino que además a través de internet son capaces de organizarse mejor. Un ejemplo son los mensajes contra la guerra. ¿Cuantos mensaje habéis recibido de la proxima manifestación del día 15 de Febrero?

¿Te aviso por e-mail cuando vuelva a publicar?

Posts relacionados

Leave a Reply

Titonet